KONTAKTIEREN SIE UNS

Sie finden nicht, was Sie brauchen? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Montag - Freitag 09:00 - 17:00 Uhr GMT+1

Häufig gestellte Fragen

Sie möchten nicht warten? Werfen Sie einen Blick auf unsere häufig gestellten Fragen.

Produktbezogen

WIE LANGE IST DIE GARANTIE AUF IHRE PRODUKTE?

Damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, haben wir auf alle unsere Produkte eine einjährige Garantie.

WORAUS SIND CERĒ-WERKZEUGE HERGESTELLT?

Alle unsere Werkzeuge sind aus hochwertigem, medizinischem Silikon hergestellt.

WO FINDE ICH DIE ANLEITUNG?

Jedes Werkzeug wird in einer Teleskopbox geliefert. Ziehen Sie einfach den weißen Deckel nach oben, um den schwarzen Boden freizulegen, wie in diesem Videoclip gezeigt. Die Anleitung finden Sie auf dem schwarzen Boden.

WIE SCHALTE ICH MEIN CERĒ-WERKZEUG EIN?

Jedes Werkzeug ist mit einer Funktion ausgestattet, die verhindert, dass es sich versehentlich in einer Tasche einschaltet. Zum Einschalten halten Sie den Einschaltknopf 3 Sekunden lang gedrückt. Ein schwaches Licht leuchtet auf. Drücken Sie den Einschaltknopf erneut schnell (weniger als 1 Sekunde), um durch die verschiedenen Einstellungen zu blättern. Zum Ausschalten halten Sie den Einschaltknopf erneut 3 Sekunden lang gedrückt.

WIE LADE ICH MEIN CERĒ-WERKZEUG AUF?

Jedes Werkzeug wird mit einem USB-Ladekabel geliefert. Um eines unserer Werkzeuge aufzuladen, stecken Sie das Ladegerät fest in das kleine runde Loch, das durch ein DC-Symbol gekennzeichnet ist. Es befindet sich auf dem Teil des Geräts in der Nähe des CERĒ-Logos. Während des Ladevorgangs blinkt die LED weiter. Sobald der Akku vollständig aufgeladen ist, hört die LED auf zu blinken. Genauere Anweisungen zum Aufladen finden Sie in den Anweisungen auf der Produktverpackung.

WIE REINIGE ICH MEIN CERĒ-WERKZEUG?

Vor und nach jedem Gebrauch reinigen. Zum Reinigen mit einem antibakteriellen Tuch abwischen oder unter warmes Wasser halten und mit antibakterieller Seife reinigen. Unter warmem Wasser abspülen und mit einem sauberen Handtuch trocknen.

WIE WÄHLE ICH DAS FÜR MICH PASSENDE CERĒ-WERKZEUG AUS?

CERĒ hat das Pleasure Tool Spectrum entwickelt, um Ihnen bei der Auswahl des für die jeweilige Aufgabe geeigneten Pleasure Tool zu helfen, sei es Vorspiel, Erregung oder Höhepunkt.

IST ENCHANTMENT GEL FÜR ORAL INTIMITÄT SICHER?

Enchantment Gel ist sicher für Oralsex und ist:

  • GLUTENFREI
  • GVO-FREI
  • PESTIZIDFREI
  • PARABENFREI
  • SULFATFREI
  • Phthalatfrei
  • FORMALDEHYDFREI
  • FREI VON SCHWERMETALL
  • SOJAFREI
  • OHNE NÜSSE

Allgemeine Abfragen

VERSENDEN SIE IHRE PRODUKTE IN DISKRETER VERPACKUNG?

Seien Sie versichert, alle unsere Produkte werden in einer diskreten Verpackung, bestehend aus einem unmarkierten braunen Karton, geliefert.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Wir sind bestrebt, Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden nach Auftragserteilung zu bearbeiten und zu versenden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Tracking-Informationen. Nach Erhalt der Versand-E-Mail finden Sie detaillierte Tracking-Informationen, mit denen Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können. Verwenden Sie einfach die bereitgestellten Tracking-Details, um Ihr Paket über die Website unseres Lieferpartners zu verfolgen.

WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?

Eine Rücksendung ist ganz einfach! So gehen Sie vor:

1: Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an returns@getcere.nl und geben Sie an, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten.

2. Unser Team wird Ihnen umgehend Anweisungen zur Rückgabe geben.

3. Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, um den Rückgabevorgang abzuschließen.

WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABERICHTLINIEN?

Rückgabefrist
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist, innerhalb derer Sie Ihr Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden können. Diese 14-tägige Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgeschickt wird.

Rückgabebedingungen

Alle zurückgegebenen Artikel müssen ungetragen und in makellosem Zustand sein und alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein.

Verkaufsartikel

Für im Ausverkauf gekaufte Artikel bieten wir keine Rückerstattung an. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus unserer Kollektion umgetauscht oder gegen eine Gutschrift eingelöst werden.

Versandkosten

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, um Ihr Einkaufserlebnis bequem und sicher zu gestalten. Dies sind die Zahlungsmethoden, die wir derzeit akzeptieren:
Kredit- oder Debitkarten: Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express.

Lokale Zahlungsmethoden: In einigen Ländern akzeptieren wir lokale Zahlungsmethoden wie IDEAL, BanContact oder Sofort.
PayPal: Für noch mehr Komfort und Sicherheit können Sie Ihr PayPal-Konto für Einkäufe auf unserer Website verwenden.
Klarna: Jetzt kaufen, später bezahlen. Abhängig von Ihrem Standort bieten wir Klarna an, sodass Sie jetzt kaufen und Ihre Bestellung später bezahlen können.
Mobile Zahlungsdienste: Abhängig von Ihrem Standort akzeptieren wir möglicherweise mobile Zahlungsdienste wie Apple Pay, Shop Pay und Google Pay
Geschenkkarten oder Guthaben: Wenn Sie über eine von uns ausgestellte Geschenkkarte oder ein Guthaben verfügen, können Sie damit Ihre Einkäufe bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden je nach Ihrem Standort und den von Ihnen gekauften Produkten variieren kann. Wenn Sie Fragen zu Zahlungsmethoden haben oder Hilfe bei Ihrer Zahlung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupportteam zu kontaktieren.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können, aber unser Engagement für eine schnelle Bearbeitung bedeutet, dass wir bereits fleißig daran arbeiten, Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten, sobald sie bei uns eintrifft. Daher bitten wir unsere Kunden, ihre Bestellungen vor der endgültigen Zahlung noch einmal zu überprüfen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen im Rahmen unseres schnellen Bearbeitungssystems so gut wie möglich zu helfen.

Wenn Ihnen die Artikel nicht gefallen, können Sie sie jederzeit innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

WAS SOLL ICH TUN, WENN EIN PRODUKT DEFEKT ODER BESCHÄDIGT GELIEFERT WIRD?

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das fehlerhaft oder beschädigt ist, helfen wir Ihnen gerne weiter! Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:

1. Machen Sie ein Foto des beschädigten oder fehlerhaften Produkts.
2. Senden Sie eine E-Mail an info@getcere.nl mit dem angehängten Bild der Beschwerde. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
3. Unser Kundenservice wird Ihre Nachricht zeitnah prüfen und gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich eine Lösung finden.

Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und alle Probleme mit Ihrer Bestellung zu lösen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen

Rückgabe und Umtausch

WAS SIND DIE RÜCKSENDEKOSTEN?

Die Rücksendekosten variieren je nach Ihrem Standort und dem Grund der Rücksendung. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes eines zuverlässigen Spediteurs, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung uns sicher erreicht. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien oder wenden Sie sich an unser Kundensupportteam.

WIE LANGE DAUERT EINE RÜCKERSTATTUNG?

Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen. Sie können Ihre Rücksendung über den Track & Trace-Link verfolgen, der Ihrer Rücksendung beiliegt, um zu sehen, wann sie unser Lager erreicht. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die 10-tägige Bearbeitungszeit. Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht.

KANN ICH EINEN UMTAUSCH VORNEHMEN?

Ja, Sie können Ihre Artikel umtauschen! Der erste Umtausch ist kostenlos und wir übernehmen die Versandkosten. Bei jedem weiteren Umtausch tragen Sie die Versandkosten.

Befolgen Sie diese Schritte, um einen Umtausch vorzunehmen:

  1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an returns@getcere.nl , um den Umtauschprozess zu starten.
  2. Geben Sie die Details des/der Artikel(s) an, den/die Sie umtauschen möchten, und den Grund für den Umtausch.
  3. Unser Team sendet Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu.
  4. Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, um den Austausch abzuschließen.
  5. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch und versenden Ihre Ersatzartikel so schnell wie möglich.

Internationale Rücksendungen:
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Zollgebühren (Einfuhrzölle oder Steuern) bei Rücksendungen zum Umtausch verantwortlich sind. Sie sind für alle Kosten und Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung Ihrer Bestellung verantwortlich. Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden oder einen Versandbeleg anzufordern, da wir verlorene Rücksendungen nicht umtauschen können.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABERICHTLINIEN?

Rückgabefrist
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist, innerhalb derer Sie Ihre Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben können. Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums an uns zurückgeschickt wird.

Rückgabebedingungen
Alle zurückgegebenen Artikel müssen ungetragen, in makellosem Zustand und mit allen noch angebrachten Originaletiketten sein.

Verkaufsartikel
Für im Ausverkauf gekaufte Artikel ist keine Rückerstattung möglich. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus unserer Kollektion umgetauscht oder gegen eine Gutschrift eingelöst werden.

Versandkosten
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Kontakt

WIE KANN ICH DEN KUNDENDIENST KONTAKTIEREN?

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter! Unsere Experten stehen Ihnen 5 Tage die Woche zur Verfügung, um Ihnen bei allen Anfragen zu helfen.

Kontaktieren Sie uns unter: info@getcere.nl

WIE LANGE IST DIE REAKTIONSZEIT DES KUNDENSERVICES?

Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

WIE KANN ICH SIE BEI ​​VERTRIEBSFRAGEN KONTAKTIEREN?

Für Vertriebsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter b2b@getcere.eu .

WIE KANN ICH SIE FÜR PRESSEANFRAGEN KONTAKTIEREN?

Für Presseanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter press@getcere.nl .

WIE KANN ICH SIE BEI ​​KARRIERANFRAGEN KONTAKTIEREN?

Wir freuen uns, dass Sie an einer Zusammenarbeit mit CERE interessiert sind! Bitte senden Sie uns eine Nachricht an careers@getcere.nl und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.