Veel gestelde vragen

Productgerelateerd

HOE LANG IS DE GARANTIE OP JULLIE PRODUCTEN?

Al onze producten worden geleverd met één jaar garantie, zodat je zorgeloos kunt genieten.

WAAR ZIJN DE CERĒ TOOLS VAN GEMAAKT?

Al onze tools zijn gemaakt van hoogwaardig siliconen van medische kwaliteit.

WAAR KAN IK DE INSTRUCTIES VINDEN?

Elke tool wordt geleverd in een uitschuifbare verpakking. Trek eenvoudig de witte bovenkant omhoog om de zwarte onderkant zichtbaar te maken, zoals te zien is in de video.

De instructies vind je op de zwarte onderkant van de doos.

Link: Uitleg

HOE ZET IK MIJN CERĒ TOOL AAN?

Elke tool is ontworpen met een functie die voorkomt dat deze per ongeluk aangaat in bijvoorbeeld een tas.

Om de tool aan te zetten, houd je de aan/uit-knop 3 seconden ingedrukt. Er zal een zacht lampje gaan branden.
Druk vervolgens kort op de aan/uit-knop (korter dan 1 seconde) om door de verschillende standen te schakelen.

Om de tool uit te zetten, houd je de aan/uit-knop opnieuw 3 seconden ingedrukt.

HOE LAAD IK MIJN CERĒ TOOL OP?

Elke tool wordt geleverd met een USB-pinlader.

Om de tool op te laden, steek je de pin stevig in het kleine ronde gaatje dat wordt aangegeven met een DC-symbool. Dit bevindt zich bij het gedeelte van het apparaat waar het CERĒ-logo staat.

Tijdens het opladen blijft het LED-lampje knipperen. Zodra de tool volledig is opgeladen, stopt het lampje met knipperen.

Voor meer specifieke instructies over het opladen kun je de instructies in de productverpakking raadplegen.

HOE MAAK IK MIJN CERĒ TOOL SCHOON?

Reinig de tool vóór en na elk gebruik.

Maak de tool schoon met een antibacterieel doekje of spoel deze af onder warm water en reinig met antibacteriële zeep.

Spoel daarna goed af met warm water en droog af met een schone handdoek.

HOE KIES IK EEN CERĒ TOOL DIE BIJ MIJ PAST?

CERĒ heeft het Pleasure Tool Spectrum ontwikkeld om je te helpen de juiste tool te kiezen voor elk moment of het nu gaat om voorspel, opwinding of een climax.

IS DE ENCHANTMENT GEL VEILIG VOOR ORALE INTIMITEIT?

Ja, Enchantment Gel is veilig voor orale seks.

Daarnaast is het product vrij van onder andere:

gluten
GMO’s
pesticiden
parabenen
sulfaten
ftalaten
formaldehyde
zware metalen
soja en noten

Algemene vragen

VERZENDEN JULLIE JULLIE PRODUCTEN IN DISCRETE VERPAKKING?

Wees gerust: al onze producten worden geleverd in discrete verpakking, bestaande uit een onopvallende bruine doos.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Wij streven ernaar om bestellingen snel te verwerken en te verzenden, meestal binnen 24–48 uur na plaatsing.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met track & trace-informatie.
Met deze gegevens kun je de voortgang van je bestelling eenvoudig volgen via de website van onze bezorgpartner.

HOE KAN IK EEN PRODUCT RETOURNEREN?

Retourneren is eenvoudig! Dit is wat je moet doen:

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar returns@getcere.nl en geef aan dat je één of meerdere producten wilt retourneren of ruilen.
  2. Ons team stuurt je zo snel mogelijk de retourinstructies.
  3. Volg deze instructies om het retourproces te voltooien.

WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEREN JULLIE ?

Wij bieden verschillende betaalmethoden aan om jouw winkelervaring zo gemakkelijk en veilig mogelijk te maken. Hieronder vind je de betaalmethoden die wij accepteren:

Credit- of debitcards:
Wij accepteren de meest gangbare kaarten, zoals Visa, Mastercard en American Express.

Lokale betaalmethoden:
In sommige landen accepteren wij lokale betaalopties zoals iDEAL, Bancontact en Sofort.

PayPal:
Je kunt betalen via je PayPal-account voor extra gemak en veiligheid.

Klarna – Buy Now, Pay Later:
Afhankelijk van je locatie kun je gebruikmaken van Klarna om nu te kopen en later te betalen.

Mobiele betaalmethoden:
Afhankelijk van je locatie accepteren wij ook Apple Pay, Shop Pay en Google Pay.

Cadeaubonnen of winkeltegoed:
Heb je een cadeaubon of winkeltegoed van ons? Dan kun je deze gebruiken bij het afrekenen.

Let op: de beschikbaarheid van betaalmethoden kan verschillen per land en per product. Heb je vragen of hulp nodig bij het betalen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN OF WIJZIGEN?

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar doordat wij bestellingen snel verwerken, zijn we vaak al direct bezig met het klaarmaken van je bestelling voor verzending. Daarom vragen we je vriendelijk om je bestelling goed te controleren voordat je de betaling afrondt.

Heb je toch vragen of zorgen over je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag, binnen de mogelijkheden van ons snelle verwerkingsproces.

Is het product toch niet naar wens? Dan kun je het altijd binnen 14 dagen retourneren.

Retourneren en ruilen

WAT ZIJN DE RETOURKOSTEN?

Retourkosten variëren afhankelijk van je locatie en de reden van retourneren.

Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendservice met track & trace via een betrouwbare vervoerder, zodat je retourzending veilig bij ons aankomt.

Let op: de kosten voor het retourneren worden niet terugbetaald.
Voor meer informatie kun je ons retourbeleid raadplegen of contact opnemen met onze klantenservice.

HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN GELD TERUGKRIJG?

Wij streven ernaar om retouren zo snel mogelijk te verwerken.

Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Met de track & trace-link van je retourzending kun je volgen wanneer deze bij ons is afgeleverd – vanaf dat moment gaat de verwerkingstermijn van 10 dagen in.

Zodra je terugbetaling is verwerkt, ontvang je een bevestiging. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening.

KAN IK EEN PRODUCT RUILEN?

Ja, je kunt je product(en) ruilen! De eerste ruiling is gratis en wij nemen de verzendkosten voor onze rekening. Voor eventuele volgende ruilingen zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Zo werkt het ruilen:

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar returns@getcere.nl om het ruilproces te starten.
  2. Vermeld welke product(en) je wilt ruilen en de reden van de ruiling.
  3. Ons team stuurt je verdere instructies.
  4. Volg deze instructies om de ruiling te voltooien.
  5. Zodra wij de geretourneerde product(en) hebben ontvangen, verwerken wij de ruil en sturen wij zo snel mogelijk de vervangende producten op.

Internationale retouren:
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten (zoals invoerrechten of belastingen) bij ruilingen. Deze kosten zijn voor eigen rekening.

Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace te gebruiken of een verzendbewijs te bewaren, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.

Heb je nog vragen of hulp nodig? Neem gerust contact op met onze klantenservice – we helpen je graag!

WAT IS JULLIE RETOURBELEID?

Retourperiode

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, waarin je je bestelling zonder opgave van reden kunt retourneren. Deze periode gaat in op de dag dat je het product ontvangt. Zorg ervoor dat je de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons terugstuurt.

Retourvoorwaarden

Alle geretourneerde items moeten ongebruikt en in perfecte staat zijn, met alle originele labels nog bevestigd.

Sale-items

Voor producten die in de uitverkoop zijn gekocht, bieden wij geen terugbetaling. Deze items kunnen alleen worden geruild voor een ander product uit onze collectie of worden omgezet in winkeltegoed.

Verzendkosten

Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald.